“网络怎么赋能智慧旅游？驴迹科技CEO臧伟仲这样说”

据腾讯信息的客户端统计数据，此次直播有36万多名顾客在线观看，反响非常大。

(此次实时截图，来源:腾讯信息的客户端)

以下是臧伟仲此次采访的实录。

奥平时间:现在驴足迹技术能提供那些服务和功能吗？ 业务体系怎么样？

臧伟仲:驴轨科技创立于年12月，立足于旅游景区导游和全球导游两大核心战术，专注于导游软件、全球导游系统的研发和旅游相关业务的快速发展，目前支撑在线电子导游和智能管理服务系统的旅游生态

我们的业务体系包括在线电子导航、saas产品(数字中台和智能管理服务系统)、手机游、驴足迹vr、目的地营销、景区共享游乐设施、全球游处理方案等。 作为世界知名的智慧旅游产业处理计划专家，驴驹过家家的产品互联网立足于国内，辐射全球。

奥平时间:企业未来布局和被切割的阶段性成果？

臧伟仲(在政府部门的优越政策和投资者的支持下，驴迹科技积极应对智能游、全球游、文旅融合等领域的快速发展政策，依托产业生态平台，分别手握腾讯和高德，打造手机游云南项目和未来观， 年初，我们在香港证券交易所上市，成为在线电子导航领域的第一家上市公司。

从阶段性成果来看，按全年交易总额计算，我们的在线电子导航占国内市场份额的86.2%。 截至今年上半年，驴轨科技已与国内32个ota平台合作，在全球22044个景区建设在线电子导航系统，覆盖我国11674个景区，包括我国278个5a级景区和2170个AAAA级景区

文4.0时代，我们在新基础设施时代的浪潮和国家快速发展网络+旅游的战术背景下，以5g、物联网、工业网、卫星网为代表的通信互联网基础设施、人工智能、云计算、区块化。 希望开发以智能计算中心为代表的计算能力基础设施等越来越多的旅游产品，帮助人们摆脱旅游地、旅游地

我们结合企业自身的技术特点和资源特点，聘请了100+专家，成立了驴迹文旅行业专家智库，从理论到实践，迅速发展了360个脉文旅领域。 制定笼子全域旅游处理方案和智慧景区处理方案。 为国家文化旅游融合增添砖、瓦。

奥平时间:什么是智能游？ 智能旅游的核心是什么？

臧伟仲:在我看来，智能旅游利用大数据、云计算、物联网等新技术，通过互联网和移动网络，利用移动终端的互联网设备，吸引游客 并确保景区运营者或政府管理部门及时发布相关旅游动态，使人们了解后，能及时安排和协调工作和旅游规划。 近年来，国家、地方、景区不断加强智力旅游建设，实现了网络营销、网络预约、网上支付、智能讲座等。

驴足迹科技多年的服务经验认为，智能旅游的核心是产业数字化。 数字科学技术可以为文旅融合增添力量，在旅游新闻的传播手段和载体方面带来了巨大的转变，目前，第一是在5g通信技术的商用行业越来越广泛，以高端智能手机为第一传播终端。 产业数字化，智能旅游可以提供更便捷的新闻、更广泛的共享、更有效的互动、更有质感的体验。

奥平时间:旅游需要工作，发生地理位移； 新闻技术致力于使人进入家园。 以高度新闻化为基本特征的智能旅游对我们来说意味着什么？

臧伟仲:这实际上是旅行方法的变化。 虽然知道旅游以人口迁移为基础，但受疫情的影响，目前跨境旅游的风险比很高，许多国家和地区不得不通过旅游泡沫计划来恢复部分旅游经济。 在我们国内旅游市场，任何旅游经营活动都必须以疫情防控为主要任务。 通过智能旅游的方法，游客可以通过在线的方法最先种植草心仪的景点或目的地。 例如，通过电子导航的语音说明可以了解详细的观光新闻、观光路线； 通过vr实景观看观光地不同季节的景色的演唱会去了解观光地的特色活动等，等时间充裕，疫情得到缓解之后，再去现场玩。

总结一下，根据新闻技术的不同，游客的家园和观光旅游的趋势看起来是相反的，但实际上这是新闻技术导致的旅行方法的变化，也是疫情在观光领域发生的服务拷贝升级的直接体现。 在疫情防控之下，这两者相辅相成，让人感觉动弹不得，心照不宣。

奥平时间:什么是全球旅行？ 和智能旅游有什么不同？

臧伟仲(全球旅游是指在一定的地域范围内，以旅游业为特征产业或支柱产业，带动经济快速发展和社会资源优化与调配，从各方面优化提升相关产业、生态环境、公共服务、政策法规等。

正如我前面所说，智能旅游出现在越来越多的技术手段中，首要的是传输手段、传输载体、通信技术的变化。 两者的区别很明显，但也是相互作用、相互依存。 全球旅游的快速发展格局需要通过智能旅游来实现，智能旅游的快速发展成果需要在全球旅游中得到最直观的体现。

奥平时间:全球旅游模式的计划与以前流传的旅游时代计划和景区旅游模式的计划有什么不同？ 全球旅游计划有那些特点？

臧伟仲(从以前流传下来的旅游着眼点经常局限于单一的景点和单一的景点，容易追求旅游资源和设施的稀缺性和新奇性，但这也容易受到时间的制约。 可能是因为你的某个项目爆红后，容易被其他景区竞相模仿，同质化严重。

而全域旅游注重区域内旅游资源全面、均衡、协调快速发展，通过较为有效的资源筹集产生了旅游协同效应，达到共赢局面。 所以，全球旅游在规划上更加着眼全球，摆脱以前流传下来的旅游小框架，将整个地区构建为旅游区，以全球为旅游快速发展的载体和平台，强调旅游常态化的生活习惯。

全球旅游计划的特点:

一、全空之间的整合，并不是从全局或单一的角度来看问题，而是指将区域内的旅游业作为产业快速发展，旅游地、酒店、餐饮等上下游产业链都作为重要组成部分来考虑实际问题和快速发展思路，

二、要投入全部要素，全球旅游规划要最大化交通、公共设施、娱乐项目等要素的特点，淘汰不符合快速发展诉求的要素。 从微观层面看，是处理游客在区域内吃饭、睡觉、购物、打卡等实际诉求。从宏观层面看，必须以区域内的旅游休闲费带动当地经济快速发展。

三四季等待计划，游客到某个地方旅行与季节密切相关。 在全域旅游中，区域内的景点必须根据当地的现实情况，规划不必要且节的主题、活动、营销文案等。 景点需要了解自己的位置什么时候能吸引最多的游客，并调整相应的支出。

四、都是游客的体验，近年来景区宰领、掠夺者等信息屡见不鲜。 这些其实不利于所有地区的旅游建设，游客的体验总是排在首位。 为了更好地满足游客的体验和监管诉求，云南等覆盖旅游前、旅游中、旅游后等各个环节的手机这样的运营商，可以作为建设全球旅游的比较有效的工具。

奥平时间:目前的全球旅游计划有那些问题？

臧伟仲:定位不明确。 不清楚在不同地区，在当地的旅游资源、基础设施、配套设施、财政收支能力等方面全球旅游是否发展迅速。 在一些地方，为了得到相关政策补贴和快速发展支援，呼吁着全球旅游建设的口号，但这种醉鬼的含义不是喝酒的方法，从长远来看不利于地区旅游的快速发展。

1、快速发展模式不明确。 全球旅游开发模式有龙头景区带动、城市全境辐射、多点景区快速发展、特色资源驱动、产业深度融合等多种多样的玩法。 但是，目前国内旅游的一些地区在快速发展全球旅游时没有进行充分的市场调查，不知道适合什么样的快速发展模式，开始勉强。 要知道选择比努力更重要，其结果往往很吃力。

2、缺乏比较有效的评价体系。 为了致力于以全球旅游的快速发展推动经济快速发展的城市，在地区内形成比较有效的评价体系是很重要的。 该评价体系可以分为游客评价、领域评价、监管评价三个部分。 其中，游客评价是根本，可以影响所有领域的评价和监管评价的制定副本。 目前比较成熟的还是用手机在云南旅游的评价体系，可以看出云南目前的旅游负面评价还在，但比以前少了很多。 一个重要因素是用手机在云南旅行的项目正在网上运行。

奥平时间:如何定义数字化文旅？

臧伟仲(数字化文旅可以分为两部分来看。 人们普遍对数字化的理解是，当前云计算、大数据、人工智能等创新技术的快速发展促进经济转型的过程，也就是所谓的数字经济。 文旅自然是文化和旅行，我们领域所说的文旅融合正在迅速发展。 数字化旅游是两者的有机结合，目前，数字经济已经深入我国经济社会各行各业，给文化和旅游市场的快速发展带来越来越多的数字化产品。 例如，导向机器人、洗脸门等。 我们企业主要运营的在线电子导航、一机旅行、驴迹vr等也是数字化文旅时代的产物。

具体来说，在游客层面，可以通过互联网、应用、微信、微博等多种新闻渠道获取旅游目的地各方面的新闻，并在一定的社会交流范围内传播这些新闻。 由于高速新闻传播技术的存在，文旅产品的交易、供求关系、文案共享等新闻，可能会在游客与服务商、游客与朋友、甚至游客与陌生人之间产生良好的互动效应。 然后，通过一点创新的技术可以获得各个层次的服务体验。

奥平时间:如何利用5g、大数据、数字化等新技术快速发展智能旅游，推进旅游服务便利化？

臧伟仲(通过这些创新技术，旅游目的地行政管理部门可以实现对目的地中心节点的车辆、停车场、客流、游客密度等的快速响应管理。 5g、通过旅游大数据的拆解，形成更加精准的旅游景区和游客画像，采用更加鲜明的旅游营销手段，实现游客对支出行为的精准对接，提高旅游景区的营销水平和效率。

我们在与国内许多地方政府管理部门的合作中，他们非常重视客流数据观察。 此外，景区还可以通过这些新技术制作新的服务副本。 例如，我们的vr业务今年与广州宝墨园、番禺沙湾古镇等景区携手，用5g信号直播了景区承办的比赛和研究活动等，吸引了不少客人在线观看。

奥平时间:保护个人隐私数据对旅行数据有那些影响？ 如何在保护个人隐私和合理利用旅游数据之间保持平衡？

臧伟仲:保护个人隐私数据本身就是旅游大数据健康快速发展的重要工作之一，两者并不冲突。 据了解，有关个人隐私的新闻泄露带来了各种风险，电话诈骗、广告骚扰等层出不穷。 在旅游领域，我们最常见的不是大数据成熟。 例如，在一个平台上看到同一家酒店的同一房间型，老客户比新客户看到的价格要贵。 不能表示对业者的坏评价等。

作为旅游者，我们可以通过旅游大数据分析客户的出行频率、费用偏好、客流量分布等，比较好地进行管理和旅游活动的营销。 但是，由于这些都是根据大量的样本数据观察行为的，所以我认为没有必要过多比较客户的隐私新闻。 为了在隐私保护和旅游数据合理利用之间保持平衡，还是需要在经营者合法合规的范围内利用旅游数据创造商业价值，不让旅游数据发展成不公平交易的幕后黑手。

奥平时间:快速发展旅游大数据目前需要那些政策支持？

臧伟仲:其实，与旅游大数据存在的问题相比，国家文旅部等部门已经相继出台了相应的监管措施。 例如，今年10月1日正式实施的《在线旅游经营服务管理暂行规定》具体规定了大数据杀熟、低价旅游、非法删除评论等热点问题。

个人认为，快速发展旅游大数据，应从旅游数据的来源方面加强监管，对旅游数据的利用和可能产生的后果制定确定的处罚措施，督促在线旅游经营者落实第一责任人的义务。 另外，与近年来投诉较多的灾区虚假推广、捆绑销售、霸王条款、退票费用不合理、订单擅自变更或取消等行为相比，也要监管经营者以电子数据形式提供的合同格式条款，让顾客依法获得充分的知情同意。

奥平时间:旅游大数据的快速发展趋势是什么？

臧伟仲:根据国家工业新闻安全快速发展研究中心的统计数据，2019年我国大数据产业规模超过8000亿元，但2019年旅游业对gdp的综合贡献为10.94万亿元，占gdp总量的11.05%。 因此，在大数据技术越来越深刻地影响着经济的快速发展的情况下，旅游大数据的商用价值必然是市场竞争的大蛋糕。

在此背景下，引进数字化工具建立数字平台、大数据中心、游客中心、调度指挥中心等载体，将成为旅游政府部门和景区经营者的重要选择。 此外，随着网上旅游水平监管力度的逐渐加大，未来旅游大数据的快速发展将建立在主管部门、网上旅游公司、景区和游客等多层次的顾客体系之上，较强的监管作用也有助于旅行社进行更合法、有效的旅游数据筛选和商业利用行为

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