“客户停留时长暴增近4倍 新氧VR照进现实”

12月3日(冬季)在美国沃思国际医学美容大会医学美学设计论坛上，新氧科技副总裁蔡睿以医美vr生态辅助医美服务在线化为主题，与与会嘉宾分享了新氧在vr行业的技术探索与应用布局。

据报道，新氧构建的vr生态系统是为专业领域新闻不对称带来的成长瓶颈而构建的，通过vr技术可以最大限度地解决医美领域快速发展中的信任难题，也是以前流传的医美机构在线客流量现状。

新氧气科学技术副社长蔡睿

根据新氧平台的数据，在采用新氧vr智能展示室等服务后，医美机构的顾客平均访问量上升了130%，顾客咨询率也上升了80%以上。 从营销场景的开拓到企业形象的提升，vr技术的生态价值全面体现出来。

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在线化转型是近年来医美领域快速发展的大趋势之一。 互联网打破了时间空的限制，互动性强，在医美领域的线上化转型过程中也迅速成长，线上已成为众多医美机构获取客源的主要渠道。

但是，在线化是帮助医美领域成长的，由于缺乏统一直观的职业生涯，难以建立顾客的信任感，在服务方面也存在需要应对的问题。 医美领域存在的这些问题也存在于房地产、汽车、电商等行业，飞速发展的vr技术成为了处理这一问题的非常有效的方法之一。

蔡睿说，vr并不是万能的，但经过思考，我认为vr+医美比房地产和汽车更可靠。 为什么？ 对医美领域来说，最重要的是处理顾客信任的问题。 当客户觉得某个组织正规、有特色时，他们会更容易做出以下哪个决定:

值得一提的是，新氧进行的vr不仅仅是将组织转移到线上，而是以客户的整个生命周期为中心打造的线上化、一体化、高效化的医美vr生态。

具体来说，以vr创新的形式促进线上化升级，弥补不足的线上来店体验环节，提升顾客来店体验； 聚合医客户的全周期服务场景，形成一体化的处理方案，通过加速客户转化的复制聚合构建的高效互联渠道，使客户在自助服务中的浏览更加直观、高效。

实现生态动力、客户和组织的利益

目前，新氧vr智能展示室等服务已经接入了10多个知名医美机构。 并基于医美机构对线上化转型的具体诉求，发现新氧构建的医美vr生态未来将在逛店、参展、面试、文案等越来越多的场合发挥力量。

蔡睿表示，新氧构建的医美vr生态，不仅带来了医美机构在线化转型的技术问题，也给医美机构的企业形象和价值带来了升级，在医美机构长期快速发展的各个方面都提供了协助。 其最直接的价值在于通过全场景还原机构的实景，直观展示机构的实力，建立客户的信任。

由于vr技术可以提供复制、图像、视频等多种形式的新闻文案，因此医疗机构可以同时个性化展示自己的亮点。 从隐性的角度看，vr技术也可以在客户心中树立组织技术高、实力强、体验好的企业形象。

基于新氧构建的医美vr生态，医美机构可以进行的操作也非常多。 例如，在医美机构照片墙上的医生上做标记后，客户可以在看到自己感兴趣的医生后，直接点击医生的名字开始咨询。 在治疗室、手术室等场景中，客户可以开始咨询医美项目。 此外，医美机构还可以在部分场景中嵌入优惠和促销新闻，进一步提高顾客的购买率。

对客户来说，vr技术的应用意味着更安全的决策路径。 在新氧构建的医美vr生态中，客户进入治疗室、手术室后，可以点击查看该医美机构相关治疗项目的实例、评价以及医美日记，整个决策的互动性和直观性会更强。 客户还可以根据医疗机构的设备、环境等情况，更合理地判断相关项目的价格。

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合作机构在新氧vr后台进行充分配置的基础上，营销效果显著提高，实现了引流+获客双增效。 数据显示，在接入新的氧气vr技术后，医疗机构客户访问量平均增长130%，点击量增长180%，客户停留时间增长330%，客户咨询率也上升了80%。

从领域生态的角度看，新氧的配置具有不可忽视的价值。 长期以来，医美领域最大的运营支出是营销费用，顾客要支付更高的价格，价格的增长与服务的提高没有联系。

用新氧构建的医美vr生态系统可以大大提高医美机构与客户的连接效率，但在vr技术的支持下，高质量的医生资源、精准的咨询服务和专业的医疗设备共同构成医美机构最大的护城河，这一演变对客户和领域生态都是极其有益的

vr可以大幅提高领域的生产力，但这只是第一步，需要将服务、功能、人才上线。 vr+ai才是新氧未来三年的生态布局，实现全场景的精细化运营。 蔡睿说。

随着ai技术的普及，平台可以根据顾客的图像主动寻找潜在顾客，主动邀请提高成功率，机器人也可以根据顾客的提问认识意图并回答。 此外，系统还可以跟进意向顾客，智能召回未转换的新顾客等。 这些将进一步加强医疗机构与客户之间的联系和互动，用新氧构建的医疗vr生态也将因此发挥更大的价值。

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