“家居数字化浪潮里，箭牌家居拽住了什么？”

资料来源:乐居财经

年末年初，又到了总结过去、展望未来的时间了。 年，各行各业必须提到的一个词是疫情，与疫情相关的另一个关键词是数字化。

对大众来说，这不是陌生的语言。 应用的创始人罗振宇在2021年的跨年演讲中，聚焦了数字化给人类生活带来力量的不可逆转的趋势。 财经作家吴晓波和苏宁易联合购买也是基于数字生活，分析了最新的费用趋势，并发表了白皮书。

作为与人生活空密切相关的领域之一，家庭数字化更是大势所趋。 改变生态环境，主动或被动地进行数字化改革，以适应客户的诉求，提高生产、运营效率。

近日，中建协家庭市场委员会发布的建材家庭市场快速发展调研报告显示，目前大部分卖场数字化建设还处于起步阶段，越来越多的是局部合同管理、办公、在线营销体系等方面，但这已经是领域共识的数字化。

事实上，在家庭公司，特别是头部公司看来，数字化转型不仅在几年前被提上日程，被视为战术方向，在应对疫情冲击的过程中也得到充分展示。

居然之家、红星美凯龙、富森美等渠道企业品牌相继推出数字化新零售转型，箭牌之家、圣象、欧派等不同行业的头部公司利用数字化为用户提供高效的费用服务和体验。 例如，正如乐居财经发布年度家居领域十大信息时，家居数字化转型新生所表现的那样，数字化生产与管理正在重新形成家居领域的价值链。

自上而下的家庭数字化

说到网上家居卖场，宜家可能是很多顾客最先想到的一个。 受新冠灾祸的影响，这家曾经牢牢占据一定线上交易份额的公司，于去年3月初宣布上传天猫，开设官方旗舰店。 全球首个通过第三方信息平台向顾客提供宜家产品和家庭处理方案，同期宜家应用也上线了。

这曾经引起了领域的热议，但正如当时的互联网一样，现在公司数字化转型的浪潮迫在眉睫的事实也昭然若揭。

但是，中建协家居市场委员会在建材家居卖场调查报告的数据显示，目前建材家居卖场数字化的57.24%为合同管理，45.29%为oa办公系统，23.03%为在线营销体系多卖场因疫情被动数字化。

65%的卖场认为数字化应用存在明显劣势。 虽然知道要推进数字化，但不知道怎么切入。 由于它也无法迅速体系化，是目前许多家庭卖场的痛处之一。

但是，各家庭渠道企业品牌和家庭公司数字化进程逐渐加快，线上和线下渠道一体化，这种情况由上而下处理。 正如领域人士所说，数字化是一项系统工程，必须结合具体实践，从顶层设计着手，由其他部门或组织合作完成。

家居连锁涉及产品的研发设计、生产、营销、物流、服务等多个环节，无论是其中的某个环节，还是全链条，都已经在推进数字化升级，取得了一定的成果。

例如，家居新的零售渠道平台居然在家里，是家居产业全链条数字化的代表之一。

竟然，2019年末推出的在线连接平台等，通过携手的阿里巴巴开始了数字化的转型。 首先，将全国卖场数字化，然后建成线上通道、线下体验购买的线下连接平台等。 2019年底上市后，其步伐加快，从集团战术方面全面推出数字化，通过多方合作，逐步度过从设计到施工、材料采购到家具采购、物流配送到居家服务的阶段，打造数字化产业服务平台

另一家新零售平台公司红星美凯龙也以其离线店铺为基础，利用数字化大力推进家具家居一体化和线下一体化，希望通过创造新的资费场景重构家居领域的人货场。

与意外之家和红星美凯龙这样的产业服务平台定位不同，有越来越多的家居公司品牌，数字化的目的是提高自己公司的效率和产品及服务体验。 因为这家家庭公司会选择以产品设计、生产、营销为切入点，通过前后端和线下渠道，建设自身的数字化体系，实现公司的转型升级，推动整个家庭领域的快速发展。

目前，箭牌家、戴尔、美克美家、东易日盛、慕思等不同行业的众多头部企业品牌纷纷制定不同的数字化战术蓝图，从而实现新闻自动化、流程可视化、客户标签化、服务智能化、自主化，成为产品的

以前，传来了家庭数字化转型的样本

国家统计局近日公布的数据显示，今年第三季度国内消费品零售额比去年同期减少7.2%，但网上零售额比去年同期增长9.7%，达到8万亿元。

费用形态的变化，从数字化技术的进步中得到了很大的推动力。 从某种角度看，后冠状病毒时代，直播、在线一体化等数字化营销是发展经济的新支点，互联网、数字化的持续快速发展，构筑了越来越多的生活和场景，加强了与顾客的交流和体验。

利用数字化扩大网上获取顾客的渠道也是以前流传下来的许多家庭公司布局数字化的开始和战术的出发点。

以建陶卫浴领域企业品牌箭牌家为样本，年初该公司以直播带商品缓解疫情期间的销售压力，随后结合数字营销实现业绩增长突破。

例如，全年618大规模箭牌卫浴全网销售额超过6亿元的920超市品牌日营销活动包括在线多渠道宣传、明星+总经理直播、在线快闪店联合

双11期间网络整体销售额突破7.92亿美元，双11当天短短19分钟，网络整体突破亿美元！ 比去年同期增长118%。 双11活动期间，矢牌家的现场总曝光率达到4810w+，线上1000+店参加了现场活动，现场销售额比615现场增加了近700%。

更重要的是，矢牌家庭的线上营销活动和线下门店也都是统一的，通过线上多渠道宣传产品，接触顾客的需求，然后体验线上购买，从而回流顾客数据，构建数字化系统。

但是，在箭牌家庭取得的这一系列成绩的背后，实际上不仅仅是表面上看到的营销端数字化的功劳。

从2007年开始涉足直播带货的矢牌卫浴，由于领域特点，直播将注重与客户的交流，如答疑产品的采用、安装等问题，处理客户的痛点等。 顺便说一下，矢牌卫浴的所有门店都有天猫家装同城站上传，所有店长和导游都经过培训，具备了主播的专业能力。

箭牌集团新零售总监丁捷敏表示，箭牌新零售的布局分为两个板块。 一是以阿里巴巴和天猫的新技术、商业模式、新工具为基础，形成以终端运营的新零售营销。 另一方面，将店铺和服务数字化升级，将店铺从以产品表现为中心升级为以顾客体验为中心是首要的。

到了2019年初，矢牌家构建了新的零售系统，进行了智能化门店改造、线上开通下行渠道、数字营销闭环构建等一系列动作。

2019年智慧店更新后，矢牌家在产品中增加了电子价签和云货架，更加准确地了解顾客的产品诉求，通过引流的方法吸引顾客从网上到网上购物，店将顾客的数据反馈到数字系统中。

一些领域的人指出，利用数字化工具处理上下游新闻不对称和流通低效，完成流程再造，适应顾客诉求，提高公司效率，是目前大部分家庭公司需要处理的问题。

牌家这个曾经流传下来的家居公司品牌，只有在市场营销数字化带动下，在生产端、服务端乃至公司内部运营管理上实现数字化改革，形成闭环，才能在逆境中迅速带动一切资源和渠道的联动

冰冻三尺非一日之寒。 箭牌集团新零售运营中心总监丁捷敏表示:“多亏此前的布局和数据资产积累，箭牌家族在年受冲击时能够逆势突围，展现其数字化体系的实力。”

据悉，年矢牌卫浴在天猫、京东、苏宁三大EC平台年销售额中排名第一，在厨房卫浴领域全网年销售额中蝉联首位，并以较强的实力提交了优异的成绩单

丁捷敏表示，矢牌家已经完成了数字化体系的0到1雏形建设，包括今后继续朝着这个目标精耕细作、建立数字化模式的店管理体系、产品体系、运营体系、精准营销、会员体系等，都是新闻技术

随着数字战术的不断深化，箭牌家庭也将进行越来越多的探索，积极推动家庭领域数字经济的快速发展。

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