“干货！物业管理人必懂的实操心得”

管理物业管理，无论是物业企业内部的管理工作，还是项目的科学管理，还是业主的关系管理，往往都不容易。 各方面都需要花足够的功夫来认真研究。 首先，物业管理的我们要塑造专业可靠的物管形象。 ，这样业主才能更信任你，磨练自己的专业素养，提高业务能力和技能知识，使物业管理更有条理。

服务是物业管理工作的核心，态度也是服务的核心。 因此，物业管理要加强技能，并且要特别重视加强和培养服务态度，态度本身也是一种服务技能。

为了搞好物业服务，保证服务质量可以从以下四个方面入手。

一、责任涉及人

网格化管理，对人负责。 安排工作不重要，拿出结果很重要，而且取得预期的好结果很重要。 对所有业务区域、所有业务确定负责人后，企业执行的楼宇管控就会生效。 临时安排的业务，要求各班负责人完成后拍照发到微信群，告知完成情况，杜绝音信不通。

二、痕迹管理

物业服务是无形的，没事的时候商家、物业自己是安全的，但是出事的时候，如果没有留下痕迹，物业声称履行了相关义务，但是因为不能提供比较有效的证据而不得不赔偿的例子很多，物业陷入了困境， 房地产业总是痕迹的保持和管理最重要。 这是为了在事故发生后，跟踪责任人，作为回避责任和风险的自我解释，很方便，但也是为了避免在将来的事业中重蹈覆辙。

三、巧妙地使用管理工具

作为不动产管理者，用自己的力量无尽地处理所有事件有点困难，但寄希望于部下更难。 虽然很难找到可以信赖的人，但是有很多可以信赖的软件工具！ 例如，一个小型拍照和业务报告的房地产业务软件，可以让房地产员工用打卡记录工作时间外工作、工作轮班的情况，防止偷懒； 这些软件还可以点击员工的照片制作员工的报告，非常方便，物业管理人员无需自己整理下属提交的乱七八糟的资料。 手机应用市场上有很多这样的软件。 大家去看哪个，喜欢就下载使用~

但鉴于我自己被坑的惨痛教训，我需要提醒大家。 请务必寻找正确的软件。 因为有个别的照片拍摄软件，所以可以改变时间和地点。 这和我们物业经理善于使用工具的出发点相差甚远。 不仅对物业管理工作没用，还让员工学会了光明正大地逃课！

作为不动产管理者，必须警惕部下的工作人员采用可以变更时间和地点的打卡应用！ ！ ！ 我想说的是这两个:

①水印照相机

②今天的水印照相机

他们作弊篡改时间的方法也很简单:

1、打开手机设置，关闭自动校准时间，把时间和日期改成自己想要的，拍照；

2、打开水印摄像头，什么和网络时间不一致，是为你矫正的，请不要介意

3、打开照片就知道上面的时间是拍照的时间。

四、先倾听后发言

接待急躁的住户时，一定要掌握妙计。 兴奋的住户来访后，接待员要先离开座位，小心地引诱他入座，然后倒水，礼让他三分，以缓解住户的情绪。 住户发表意见时，房地产商要表现出认真听取的态度，打开笔记本，记录住户讲话的要点。 另外，在这个阶段应该少说话，重点考虑如何回答住户的要求。 住户讲完话后，房地产商耐心提出解决意见，表示相互支持的期待。 住户愤然抵达，满意而归。

人做好事并不难。 难的事一辈子做好事难，不做坏事。 物业管理人员做好临时性的物业管理工作并不容易，很难始终保持良好的物业管理水平，一点也不松懈。 这不仅需要房地产商的耐心和不懈的努力，也需要社会各界共同营造良好的氛围。

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