“百融云创推出智能质检处理方案 六大功能助力金融机构降本增效”

近年来，疫情迫使公司进行在线化变革。 在线化过程中，为用户提供良好的在线服务体验是市场竞争的关键，也是金融机构科技发力的关键。 特别是呼叫热线是金融客户常用的业务解决平台之一。 呼叫热线的智能化有助于提高公司在线运营的效率，为用户提供更快、更智能、更高效的服务。

迄今为止，公司在对顾客服务进行质量检测时，采用人工方法进行检测，检测比例为2%-5%，覆盖率极低，投入价格和实际收益陷入恶性循环。 另一方面，机构希望摆脱以前流传的低覆盖率人工抽检模式，实现全量语音质检，提高机构的质检管理水平和质检效率。 另一方面，我们希望通过分解和挖掘质检结果中客户来电的第一份复印件，了解产品现状、市场变化、客户需求，帮助制定提高业务效率的方向。

在这样的诉求下，百融云创集中在金融业发布智能检测处理方案，基于智能语音和大数据观察技术，用全量检测方法取代统计采样+人工听录音之前流传的录音质量检测方法，可以降低金融机构的人工成本，监控投诉风险。

作为国内领先的人工智能和大数据应用平台，百融云创智能质检处理方案的核心特征在于秒级实时性。 在以往基于统计样本的事后检查中，由于无法进行实时监视，投诉的风险变高。 百融智能检测系统具备智能中断、热词分解、质检性能、通话评分、质检规则、数据观察6大核心功能，发现问题的时间长短更强，可以随时提醒在座人员尽快调整。

具体功能如下。

1 )智能评价)智能情感评价，包括通话静音、会话快速、速度快、业务问题回答是否正确、专业、全面

2 )热词拆解)大数据挖掘和拆解业务问题，智能拆解对话热词，输出热词报告，辅助调整管理和运营战略。

3 )质检性能)通过自我研究识别发动机，纳入领域模型，提高识别精度；

4、通话评分:制定通话质量评分规则，根据评分机制，规范通话评分，评价服务质量，做到易出问题；

5、质检规则(定制质检规则，判定通话文是否符合标准规范，可以进行自迭代、区域迭代；

6、数据观察:定义通话录音的共同属性，支持多维度报告分解，沉淀通话数据，在通话中挖掘越来越多隐藏的价值。

事实上，智能语音实时质检系统只是百融云创众多自主研发黑科技的一部分。 年成立以来，百融云创凭借强大的技术基因和研发实力，累计获得近百件技术专利和软件着作，产品和处理方案已覆盖智能营销、智能风控、智能客服等全业务行业。 未来，百融云创将通过不断的技术创新和科技输出，帮助银行等早先就传来了金融机ai金融大脑，为金融数字化转型升级创造越来越多的价值。

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