“链家发布《绿金服务标准》，定义房产经纪品质服务”

对房地产经纪人的服务质量进行新的定义

在房地产经纪领域，由于长期缺乏衡量服务质量的领域标准，经纪服务分散性大，服务价值难以被顾客感知，这是领域共性的问题，制约了整个领域服务水平的提高。

此次发布的绿色黄金服务标准是链家多年领域的经验和客户发现内在，结合内部管理要求凝练而成。

从具体文案来看，绿色黄金的服务标准共有15条，涵盖了顾客服务的方方面面，包括顾客信息表达和仪容相关的职业形象，同时还包括网上应对、顾客自带、业主维护、服务 涵盖了投诉解决等比较核心的服务接点，要求经纪人维持中性的市场观和为社区居民提供力量的服务。

其次，我们要分解和细化这个绿色黄金的服务标准，让经纪人在日常工作中遵循，真正做到。 我们还通过神秘的顾客抽取等方法，使这些服务标准能够真正落地，尽量使链家的服务标准化，减少经纪人、经纪人、城市和城市之间的服务分散。 链家coo王推群说。

链家质量:好人，好店，好服务

自2010年宣布启动全面质量升级计划以来，链家围绕服务者质量、门店质量和服务质量不断进行实践，在各方面进行了升级迭代。

在人才质量方面，自链家2021年提出将全国经纪人院系统招率提高到51%以来，高学历经纪人的比例持续上升。 年，全国链家的本科招生率从年初的25.4%上升到44.4%。 为了提高对高学历人才的吸引力，链家在17个城市从结构上提高了新人的基本工资，增长率为10%-55%，最高的城市已经达到了8000元。 并且，链家在许多城市全面升级新人培训体系，通过系统化的培训，赋予新人足够的力量，帮助新人快速成长。

11月12日，在建校19周年司庆，链家在全国29个城启动航天行动人才培养项目，以内部竞争的形式从3.8万统招本科经纪人中选拔2000名储备干部，为优秀高学历新人建设快速成长晋升的通道，为组织快速发展，

在服务质量方面，链家历史悠久的放心服务承诺体系持续丰富和升级。 年，全国链家在24个城市新增放心服务承诺，根据此前二手房交易服务承诺，累计已有26个城市推进了租赁服务承诺，14个城市推进了新建住房服务承诺。 截至2009年10月31日，全国链家累计支付133987笔赔偿金，累计支付放心保障金达到22.57亿元。

在投诉处理方面，年，30124投诉对应承诺的各项指标已经基本完成，其中30分钟响应率为99.51%，12小时解决率为99.51%，24小时365天完成率为95.48%。 另外，顾客满意度上升到89.37%，整体投诉服务的质量有所提高。

在店铺建设方面，链家不断提高店铺质量，丰富店铺功能。 年，链家4.0标准店已经在全国大量落地，5.0家店也开展了试点。 5.0店铺将进一步加强连锁店铺作为城市补给站的定位，配备越来越多的社区连接功能，为社区居民提供多样化的民间服务，致力于使店铺成为城市基础设施的一部分。

要成为人们认同、迷恋的国民企业品牌，链家的核心任务是在人、店、服务三个维度上提高质量。 王推群表示，我们希望本着长时间主义，继续投资这些困难准确的事件，为人民提供充分的服务。

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