“增长焦虑下的母婴市场，UB Store母婴公司自救策略”

但是，年由于新人口的断崖式下跌，给后续领域的增长带来了压力。 2019年母子市场增长率只有3.4%。

但是，一家机构预测全年母子市场规模将突破4万亿元。 但是，母子领域的同质化竞争非常严重，再加上新增人口在减少，因此担忧不断。 特别是今年受疫情影响，母婴网上零售更是遭受重创，各母婴公司纷纷加速转战线上。

疫情推动了母婴零售模式的转型，母婴领域也迎来了新的转型升级。 网络零售成为母子公司的新阵地，市场在从产品向服务扩展的同时，也更加细分和多样化。

母子市场:前途光明，但道路曲折

虽然母婴市场前景广阔，但面对存量客户争夺的格局和层出不穷的新产品与服务，母婴公司的生存环境依然严峻。

另一方面，增量市场的快速发展正在放缓。 随着流量红利期的消退，母婴电商的快速发展也呈放缓趋势。 比达咨询发布的《2019年新闻网母婴市场研究报告》显示，母婴电商全年市场规模增长率为111.4%，其后4年分别为98.5%、38.9%、27.3%

另一方面，领域的竞争越来越激烈。 近年来，在交通量的冲击和综合电子商务的激烈较量下，母子电子商务的日子越来越不好过。 虽然许多母子公司开始通过在线直播等方式进行品牌宣传，但直播带的商品并不是万能的，被动招揽顾客的营销方法仍然难以抵挡激烈领域的竞争。

虽然现在线上融合速度加快，母子公司可以缓解短期的经营压力。 但是，从长期来看，不具备在线服务能力的母子公司将被淘汰，产品服务的升级才是新零售业长期经营的关键。 降低客流量、改善服务水平、提高经营效率成为母子公司共同的痛点和挑战。

母子公司自助措施1 :如何降低招揽顾客的价格？

在增量市场快速发展放缓的大背景下，众多母婴商家开始挖掘私域流量，通过线上联动，开拓了获客的新模式。

众所周知，对大多数母婴零售公司来说，市场营销的一大优点是拥有众多的粉丝和会员。

过去，由于流量的获取价格较低，商家通过在线营销活动的方式获取顾客，不断地带来新的顾客。 随着流量的增长遇到瓶颈，流量获取越来越困难，获取价格也在上涨。 母子商家如何构建私域流量？

用于构建专用域通信池的工具。 微信生态下的私有域流量运营工具( qq群、WeChat的力矩、小程序)一直占据着特点。 现在，许多私有域流量的玩家涌入了公司的wechat。 与微信相比，公司的微信具有得天独厚的特点。

l在添加好友方面，总数没有上限，连续添加也没有风险；

l在客户资源维护上:客户资源绑定、退休员工客户直接继承；

l构建企业品牌流量池:快速、方便、稳定。

使用公司的wechat配置私域流量已经是许多母子公司的选择。

一家母子公司在构建私域流量方面，定制了ub store的私域流量营销机器人，帮助商家构建私域流量。 uibot机器人可以帮助人工进行多个组管理，自动批量添加顾客，自动打招呼，与大量粉丝进行对比，进行准确的推送。 机器人还可以进行夜间维护，轻松降低客户价格，提高购买率。

母子公司自助措施2 :如何改善服务水平？

母子会员把女性团体放在首位进行比较，社区的交流很重要。

调查数据显示，56%的女性容易受到社会交流媒体，特别是wechat系统、文案类电子商务商等的刺激。 这些会员社区归属感强，交流要求高，作为决定的一环，还注重了解产品和育儿的周边知识。

因此，会员一旦加入社区，交流环节就变得尤为重要。 脱离交流，无论获得多少私域流量，会员都不会产生信任。 相反，良好的互动可以增强会员对企业和企业品牌的信任和粘性。

但是，因为全部依赖人工的顾客服务，所以不仅工作量大，有时也很难马上回复。 知识点专业，新员工培训，成长周期长，人工成本高。

一家母子公司通过微信公众平台为顾客服务。 目前，其公共号码有近100万顾客。 即使每人平均一周问一次，每天也会有上万个问题。 都是人工客户服务，会出现两个问题。

1、人工费太高。 另一方面，客服回答的问题多，业务量大，客服一个月需要解决重复问题的业务量占月度总量的30%以上。 由于重复的问题在客服方面占用了大量的时间，企业不得不扩展客服团队。 另一方面，母子领域的知识点很专业，公司培训新客户服务的价格非常高。 没有怀孕经验的客服通常需要约6个月以上的持续服务和比较培训，以全面了解母婴领域的知识，符合公司的标准。

2、进入线高峰期，响应速度无法保障。 平均响应速度( asa )是各呼叫中心极为关注、头疼的事件。 由于企业每天的入线量巨大，特别是在业务高峰期，asa难以保证，不容易在保障服务质量的基础上迅速做出响应，因此顾客满意度不高。 另外，也有在夜间咨询的母亲，人工回复的即时性很差。

基于以上痛点，该公司在ub store定制了智能呼叫机器人。 uibot智能呼叫机器人全天候在线，准确了解顾客意图，及时响应顾客投诉，自动响应高频呼叫，提高客服效果，为用户带来良好的服务体验，比较有效地重新购买

智能客服机器人协助人工客服客服客服，缩短问题响应时间，提高客服效率，大幅减少客服工作量。 通过即时聊天智能推荐功能，在线客服在咨询高峰期也能快速响应30秒，快速在线处理客户难题，平均回答时间从5.5分钟减少到约3.5分钟，平均对话次数从11轮减少到7-8轮。

随着母婴产品服务的升级，数字化赋能服务的诉求不断增加，ub store母婴领域的rpa+ai处理方案将越来越多的顾客进行赋能，帮助母婴公司提高市场竞争力。

ub store是目前国内最大的一站式OA服务和交易平台，对rpa+ai有着专业而深入的研究。 致力于机器人过程自动化( rpa )和人工智能) ai )的运用，让更多母子公司享受到软件机器人、过程自动化带来的红利。

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