“Ayla艾拉物联CEO刘渝龙：智慧酒店的核心是服务，无人化空有噱头难长久”

年，阿里菲住在布渴无人酒店。 虽然光是黑科技，酒店没有人工服务等备受瞩目，但现在却无人问津，成为真正的无人(无客)酒店，叹息不已。

年的新型冠状病毒大爆发，让许多酒店人智能化转型，市场一度出现百花齐放的局面，但无人化酒店、智能酒店出现后，许多酒店人面临同样的困惑。 谁也不能叫酒店服务吗？ 智能酒店是无人酒店吗？ 但其实这是对智能酒店的误解。

作为体验经济缩影的智能酒店，还必须应对不同群体的客人的诉求。 例如，对于老年人、儿童群体来说，作为酒店入住的一环，如果缺少员工的指导而入住，在入住的过程中就会面临入住的问题。

另一方面，年轻人崇尚科技感、新颖感和聪明。 他们利用高端智能手机等平台，在预约、支付、选房、人脸开门、房间控制、一键退房等环节进行自助，无需与他人接触，被遗忘

据AylaElas物联ceo刘渝龙介绍，这几年来，我们在与高星酒店的交流下，得知大家希望的不是无人酒店，客人不是无人值守、冰冷的服务，而是充满人情味、智能的酒店服务。

解读无人化酒店的三大痛点

随着人工智能、物联网等新兴技术的飞速发展，无人化已从概念到落地，融入人类生活。

无人酒店用各种技术手段取代了员工需要在以前流传的酒店中进行的一系列流程，包括入住、房卡发放、客房服务、退房手续等。

但是，酒店业作为劳动密集型、服务型的领域，自诞生以来，人的服务就不可或缺。 但是，无人酒店的人力服务的分离真的可行吗？

01无人化酒店的人性受到考验，酒店的安全性难以得到保障

刘渝龙表示，在成都、杭州、深圳等无人酒店，除前台和服务人员外，客人自行办理入住流程时，基于面部识别的入住是比较明显的技术应用之一，整体入住流程仅需1分钟 但是，请注意，在现场无人的情况下，客人有可能一人入住。

检查少了，酒店的智能设备也会被客人拿走，酒店的财产有可能丢失，另外，如果人员配置少，外来人员也有可能混入酒店，无法保障客人的人身财产安全，容易产生治安隐患。

因此，无人酒店很大程度上是在考验人性，但如何更好地诉求酒店和客人的安全，也是未来无人酒店必须考虑的问题。

02客人看打卡很明显，不能形成粉丝粘性

杭州开设的无人智能酒店菲很渴，无论是入住、酒店客房、自助服务、智能机器人全程服务，处处都能感受到黑科技、人工智能的魅力。 这个价格也很贵，所以一千元一晚，但是因为价格很贵，很少有人长时间入住。

同时，有些人以打卡为目的入住，住了一次就不去了。 渐渐地也没有人了。 现在越来越多的人去酒店参观考察。 是真正的无人酒店。 这将导致粉丝流失，不利于酒店收益的提高。

03服务不人性化，住宿体验有待提高

刘渝龙说，服务是酒店的根本，在运营过程中，无人化也必须考虑如何为顾客提供人性化的服务。 客人不舒服就不能向员工求助； 例如，如果在入住、入住、退房时发生问题，冰冷的机器如何自由应对？ 团体客人来了，光靠机器人怎么满足所有人的诉求？ 这些都是实际运营中需要考虑的问题。

一家小型的无人酒店，通过简单的设备上网、远程控制、用手机代替遥控器控制客房设备等方法，是不可能真正得到顾客同意的。 毕竟，客人进入酒店后，客人去酒店也不仅仅是为了方便，而是为了享受人性化的服务而增加的。

智能酒店是无人化酒店吗？

刘渝龙认为，智能酒店和无人化是完全不同的概念，智能酒店的定义应该是在科技的力量下，有服务温度的酒店。 酒店在实现智能化后也不减少人手，可以通过黑科技服务优化人力结构配置。

明明是无人化的空却有科技环境，没有人文关怀，只有冰冷的机器，也有可能让酒店面临人性化服务、人工成本、安全性等问题。

01部分场景无人化，改为人性化增值服务

对客人来说，人性化、有温度、贴心的服务是住酒店的中心。

无人化酒店没有工作人员。 全部由高科技设备构成。 对于老年人、儿童群体来说，作为酒店入住的一环，需要在酒店工作人员的协助下入住。 此时，无人化酒店无法满足这一诉求。 年轻人经常使用的酒店自助登记机，连基本的登记办理都成了门槛。

客房的控制设备依赖于手机的小程序和公众号来实现控制，一点点的老人和孩子不会采用这种控制方法，想要的功能无法实现，会大大降低顾客的认知度。

与无人酒店一律取缔人手的方法不同，智能酒店实现了部分场景的无人化，关注客人的体验。 智能设备，如智能酒店智能前台，并没有失去前台的工作，相反释放了一部分人力，节约的人力可以为其他酒店创造附加值。

例如前台在公共空之间的区域卖咖啡，为客人提供情感关怀服务，可以进一步提高客人的体验，让客人得到更好的住宿照顾，提高酒店的再购买率。

02使用人力资源配置战略，帮助酒店降低人力价格

无人酒店在降低人工成本方面，使用的是取缔所有人工服务岗位这一种方法。

智能酒店的方法比较温和，智能酒店使用优化人力配置的方法，以更高效的机器取代一些不必要、重复性的岗位，增加酒店智能设备运维人员、人工智能新闻人员等技术型人才。

另一方面，酒店在前台、客房服务、安防等基础服务场景中，人员配置更加简化、高效，帮助酒店管理科学化、精细化。

例如，智能酒店结合人工智能等高新技术的应用，在酒店智能管理后台对员工进行较为有效的工时统计和拆解，优化人员配置，降低人力成本，提高人效比。

03大幅度提高酒店的安全性，防止酒店的安全隐患

酒店是向社会公众开放的地方，任何人都可以自由出入，酒店人员流动性很大。 无人酒店在入住的过程中一个员工也看不见，这也是不法分子可以乘坐的机会，客人入住酒店有可能受到人身安全威胁。

由于智能酒店前台仍有部分员工，客人遇到跟踪时，可以及时发现并拦截，防止安全隐患的发生，从而更好地保障客人在酒店的人身财产安全。

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结语

总结来说，酒店领域回归服务本质，将科技要素引入酒店不仅会失去酒店的人情味，还能在一定程度上处理酒店的痛点，提高服务质量。 随着移动网络的迅速发展和aiot等新技术的不断迭代，最先发现内在成本趋势、能够及时应对顾客诉求的智能酒店，可以赢得越来越多的顾客和较高的顾客声誉。

需要观察的是，智能酒店不流于形式和环境，可以探索最新的转型和快速发展的道路，不侵犯同质化，以顾客体验为中心，以更符合顾客诉求的方式满足越来越多的顾客喜好，真正的全场景、多触点、多触点 客人和服务人员之间进行了更好的交流信息表达，满足了客人的需求，酒店企业品牌独特的刘渝龙最后总结道

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