“平安好医生斩获国内网络医疗APP测评榜头名”

因为疫情年变了，在新闻网络医疗领域更是如此。 受新型冠状病毒大爆发的影响，老百姓的健康意识在空之前被刺激，接触智力医疗的进程也明显加快。

政策方面，新型冠状病毒大爆发期间，互联网医疗领域迎来多重红利。 今年3月5日，网络医疗首次纳入中央级医疗保险文件。 中共中央国务院印发的《关于深化医疗保障制度改革的意见》中指出，将符合条件的医药机构纳入医疗保险协议管理范围，支持互联网+医疗等新服务模式的快速发展。 11月2日，国家医保局发布《关于积极推进互联网+医疗服务医疗保险支付工作的指导意见》。 其中，对定点机构具备的条件、互联网+医疗服务的定价、支付、互联网+医疗转诊处方的流程等进行详细规定。

在顾客方面，来自众多在线服务平台的数据表明，人们对基于移动网络的在线医药服务的接受度正在迅速提高。

一个中央在十四五计划提案中确定支持社会医疗，宣传远程医疗。 为了了解疫情防控进入常态化，国内互联网医疗应用快速发展的趋势，客户端对互联网医疗应用的采用进行了评估，进而支持了十四五健康中国的建设。 南都健康联盟、南都大数据研究院为此对国内8家互联网医疗应用展开了大数据评估。 从客户评价结果来看，老百姓对网络医疗+药物闭环服务的诉求越来越高，重视人工智能技术的投入已成为网络医疗平台的一贯之举，自建专家团队的网络医疗应用越来越多。

客户得分大数据:

8个主流应用被列入评价，平安好医生的评价人数最多

目前，市场上主流的网络医疗应用通过平台构建，使医生、患者和药品三者联动，降低了患者就医和用药的价值成本，提高了找药效率。 那么，目前市面上的应用程序真的达到了联动和价格缩短的程度吗？ 客户评价是重要的指标。

南都网络医疗评估课题组来自华为、度娘、应用宝、魅惑、vivo、小米、360、联想、豌豆荚、oppo以及苹果ios应用商店，分别是健客医、丁香医、好医生、医鹿(原阿里健康)、医鹿。

从评分人数来看，总结了上述11家应用商店，排在前3位的分别是平安好医、好医、微医。 统计数据显示，平安好的医生有效评价顾客的次数为20265人次/次，多于之后7个应用比较有效的人次。 基础比较有效的评分人数多的情况下，在总评分的维度上，顺利的好医生也名列第一。

但是，从平均分来看，上述8个应用程序的排名也发生了变化，前3位分别是好医生、微医生、巨鹿。 值得注意的是，排名前5位的应用程序的平均得分都在4.3分以上，分数差约在0.6左右的范围内。

从顾客评价和评分等相关数据来看，互联网医疗应用的顾客评价数量反映了相关应用在客户群中的普及程度和参与深度，从平均分来看，平均分越高意味着相关应用的便利性越高。

问诊的方便性:

全天候服务提高了各平台的一般得分

网络医疗的兴起是基于顾客对医生看病、购买药品便利性的要求进一步提高。 因为这个南都互联网医疗评价课题组将问诊的便利性作为此次互联网医疗应用的评价维度之一。 通过此次评价，希望更直观地看到目前市场上主流的网络医疗应用，期待着为客户处理医生看病、购买药品便利性不足等痛点的力量。

具体来说，在问诊便利性维度上，南都互联网医疗评估课题组通过设置是否全天候服务、是否提供家庭医生服务、是否提供挂号转诊服务三个评估维度展开评估。 值得注意的是，8个互联网医疗应用都很好，其中7个获得满分，1个获得14分。

在问诊容易度方面表现出色，获得满分15分的网络医疗应用程序有平安好医、健康医、医鹿、春雨医、京东健康、微医、好医。

在线问诊、在线买药、疾病自我诊断、医生讲堂、健康科普、医院咨询。 南都记者在丁香医生应用的功能介绍中，未发现丁香医生有提供转诊服务，在其应用内部，也未发现该功能。 这位丁香医生在提供转诊等服务方面有待补课，因此问诊便利性稍差，获得14分。

好医生的问诊号码不能全天候提供服务，但根据app界面首页显示，网上问诊号码为在线时间: 10:00-22:00。 但值得一提的是，设立了在线问诊急救选项，提供10分钟以内的就诊服务。

诊疗小组:

3平台被誉为背靠自己的医生队伍走上沉重的资产之路的还为数不多

在大多数互联网医疗应用完美处理便捷性难题的基础上，诊疗质量成为互联网医疗应用另一个需要努力的方面。 因为这个南都健康联盟把诊疗质量作为这次的评价维度之一。

在具体的评估方法中，南都健康联盟选择了8个互联网医疗应用的背后是否有平台的专家团队。 在网络医疗行业，与大部分医院执业医生合作已成为普遍现象，但医院执业医生受自身执业和医院规定的限制，无法埋头于具有兼职属性的网络医疗服务。 因为它可以代表互联网医疗应用的诊疗质量，可能不是其背后的合作性医院勤务医生，而是自己的专家团队。 因为知道平台有自己的医生，才能关心口碑，埋头于互联网医疗服务。

调查结果显示，在诊疗质量上，8个互联网医疗应用中，有5家公司记录得比较低(只有10分或10分以下)，分别为健客医生、好医生、医鹿、春雨医生、微医。 造成这些低分的原因是，有资料表明专家小组已经不自建了。

剩下的3个网络医疗应用平安良医生、丁香医生、京东健康都有自建团队，但值得观察的是丁香医生没有公开自建专家团队的人数，平安良医生在其业绩报告中多次公开自建专家团队的人数，

相关财务报告显示，年末，平安好医的自我医疗团队达到1196人，2019年末，平安好医的自我医疗团队从17.8%上升到1409人，最新数据显示，截至今年6月底，平安好医的自我医疗团队达到1836人。

易于购买药物的分解:

医最快，平安好医生，京东健康

今年以来，网络医药健康平台比较有效地处理了不同类型客户诊疗买药的痛处。 黑天鹅大幅增加了在线问诊的诉求量。 据不完全统计，疫情期间至少有10多个互联网医疗平台发布了在线问诊专业网页，动员医生10万多人，400多万人在线咨询。 相应地，疫情以来，安全便捷的网上购药服务发展迅速，各买药、送药平台的注册客户和订单大幅增加，一点点的平台客户访问量达到工作日的50倍。

疫情让国内顾客养成了快速上网诊疗买药的习惯，也为疫情后时代互联网医药健康平台持续高速增长打下了坚实的客户基础。 随着人们对在线医疗服务认同度的提高，人们对在线医疗+药物闭环服务的诉求也越来越高。

南都民调中心广州公共服务监测名单课题组通过热点平台发起网络调查时，8成以上的受访者支持在线问诊模式的快速发展。 此外，热点站队的数据显示，目前半数以上的受访者赞成开放处方药网络销售。

在这一背景下，特别是在顾客自身购买诊疗用药习性从在线诊疗迅速转向在线问诊用药购买的情况下，购买用药的难易程度成为评价在线医疗服务的重要指标。

根据是否有内链用药购买界面这一指标，可以看出，在本研究者纳入评价的8个网络医疗应用中，除了好医生以外，基本上都植入了用药购买界面。

从配送时效来看，由于引进了大量的在线第三方药店，启用了将顾客位置对准最近药店的系统，医鹿可以最快30分钟配送，领先于同行。 平安好医和京东健康目前在配送时效方面下了很大功夫，前者已经在64个城市支持了1小时内的闪电配送，后者在加急送药后最快可以在1小时内送达。

值得注意的是，在线医疗服务平台也在加速进入自营网络药店。 截至目前，健客医生、医鹿、平安好医生、京东健康、微医已经通过多种途径建立了自己的在线药店。

客户附加保修:

平安好医生的措施是最有力的，很多平台对医务人员的保障必须提高

随着网络医疗服务的普及，人们对这一新服务的认识程度不断提高，但随之而来的是，由于保障措施的滞后等因素，医疗纠纷的案例也时有发生。

众所周知，医疗责任风险在我国起步较晚，处于较为缓慢的快速发展过程中。 1988年生于广西，1999年时，才开始向全国逐步宣传。 年，五部委联合下发《关于加强医疗责任保险工作的意见》，建议将医疗责任保险作为分担医疗风险、解决医疗纠纷的首要途径，强调各类医疗机构特别是公立医疗机构应保证，正式从我国医疗责任保险相关政策层面进行指导和建议，

现在流传的医疗责任保险，大多以公立医院为保险主体，以一年为保障期。 多数情况下，由各地卫计委主导，保险企业组成联合保险体，联合多家医院制定保险计划。 另外，面向公立医院，不是纯粹的市场化竞争，很多公立二级医院、基层医院、民营医院没有被纳入强制保障范围。 但是，随着政策鼓励医生多工作，更多的网络医疗平台的出现，如何为网络医生更放心地在线工作提供保障成为了值得正视的问题。

南都互联网医疗评估课题组通过市场上主流的8个应用展开评估，发现很多在线医疗应用并不主张有医生和患者的附加医疗责任保险计划，推出医生和患者的责任保险更是罕见。

据统计，8个评价中包含的应用程序中，只有医生安全地制定了比较患者和医生的保障计划。

平安好医子公司品牌平安医家推出的业界首款在线医疗全程放心保障，包括医疗责任和药品质量两大类型，涵盖医生资质、诊疗质量、药品安全等7大放心保障。 为客户和医生提供勾结问诊旅行全过程的保障和最高100万的保障金额。

平安好医除了获得这个项目的15分满分外，排名第二的泰国5个平台，得分只有9分。 这些平台在对医生的责任保险保障方面还没有增加代码，在对患者的保障方面需要加强。

值得重视的是，如何让医生放心，让患者轻松就诊，是构建平台医生生态的关键。 医疗无轻责，有人说人命关天，但实际上医生们对医疗风险的警惕并不比患者低。 特别是近年来，在医患纠纷频发的背景下，医生在给出重要的诊疗建议时，总是要背负额外的精神压力。 对患者来说，也需要更好地降低后顾之忧，才能使在线医疗服务更可靠。

因此，针对这几个，其他互联网医疗平台有必要参考这方面平安好医生的方法，尽快进行补习。 因为只有给予医生和患者双重保障，当医生在平台上为患者提供医疗咨询、健康管理、用药建议等医疗专业服务时，方才能更放心地从专业角度进行医疗，从而为患者带来更好的问诊效果。

客户隐私保护:

虽然整体意识有所提高，但没有单独注明数据将提供给这些第三方

当然，在web应用的采用中，顾客的隐私保护是值得关注的部分。 国家网信办公室等4个部门联合印发《应用程序违法行为的收集采用个人报道行为认定方法》，应用程序对顾客隐私的收集造成了极大的诅咒。 相对于其他类型的应用，网络医疗类应用相关的顾客新闻相对敏感。 那么，上述统计数据中包括的8个互联网医疗应用是如何保护顾客隐私的？

对此，本课题组对隐私保护政策进行了相关评价，发现相关应用从保护政策等方面做得比较充分。 但是，南都记者从对链接的第三方网站的免责声明中明确表示，好医生、微型医生、平安好医生将向那些相关的第三方应用提供新闻，丁香医生和医鹿证实将向该集团的相关企业提供新闻。 另外，关于顾客新闻的留存期，上述应用没有具体说明顾客新闻的留存期。

该课题组认为，由于互联网医疗应用对客户新闻敏感，该相关开发平台应继续完善相关条款，保障客户利益，特别是在新闻留存时间方面，对客户进行显著公示。

人工智能应用程序:

用ai赋予功能已经是常态，很多平台都有智能和精确的诊断功能

据了解，为了满足客户在互联网医疗领域的诉求，与对应的医生准确匹配，互联网医疗app目前正在使用部分人工智能帮助诊断。

从上述8个app测评中，研究者均发现嵌入测评的app具有人工智能分诊功能，其表现形式主要有提供资料匹配分诊和基于客户选择选项的分诊两种。 前者要求客户填写自己患有的症状，填写入住病历资料，在后台ai与客户需要的科室医生进行匹配，后者向客户提供咳嗽、头痛、腰痛等一般症状选项并点击，让客户选择性别和年龄。

总结一下，通过评价发现，目前人工智能是互联网医疗应用，应用于越来越多的辅助诊断行业，但在其他行业应用较少，同时介于空之间。 从现有功能来看，病情说明和提供病历等图像诊断功能可以为客户更准确地匹配，但由于操作流程复杂，可能会导致隐私泄露等，因此该功能将进一步提高空。 如果看到智能准确的诊断功能，相关选项可以由客户选择，但由于一个关键词可能与多个科室一致，例如头痛可能为客户匹配神经外科、呼吸科等。 因此，建议进一步细化关键字的选择。

相关:可以窥见智能评估结果

综合评价列表:

保险措施等成为重要的牵引项目

平安好医、医鹿、微医排行榜前三

通过这次评价，最终平安无事的好医生、医鹿、微医排在前三位。 通过评价统计数据，对患者和医生的附加保障措施，以及是否建立了自己的医生队伍、是否建立了自营药店，成为了引发各app平台得分的重要项目。

特别是关于如何通过商业保险为互联网医疗客户提供附加保障措施，平安好医通过向医生和患者提供领域最高100万的保障额，获得了该项目的满分，从而扩大了与第二名的差距。

网络医疗平台在为患者、医生提供高效服务的同时，也加大了医疗责任保障力度，有望大势所趋。 以中国医师协会发布的《中国医师执业状况白皮书》为例，该白皮书显示，59.79%的医务人员遭受过语言暴力，13.07%的医务人员遭受过身体伤害。 73.33%的医生要求在修订《医师法》时加强对医生的权益保护。 给患者和医生上保险，一定有助于减少网上的医疗纠纷。

另外，是否有医生队伍、是否建设自营药店也成为了重要的带动工程，新型冠状病毒大爆发产生后，人们的在线问诊诉求增加后，对网络医疗服务的质量提高提出了新的要求。 未来，在后冠状病毒时代的新赛道上，无论是以药物起家还是以医生起家，国内主流互联网医疗平台全力建设医药闭环将是大势所趋。

本文：《“平安好医生斩获国内网络医疗APP测评榜头名”》