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“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

更新时间:2021-06-16 12:45:02 浏览:

12月29日,以知识产品和顾客服务为中心的技术服务业鹅通在厦门隆重举办了以4年相识为主题的4周年庆祝活动。

会上,鹅通与到场的约千位合作伙伴报告了这四年的实践和成果,邀请了财经作家吴晓波、润米咨询创始人刘润等几十位嘉宾,共同探讨数字化新趋势,为观众带来知识饕餮盛宴,

养鹅四年,深耕知识服务

活动一开始,鹅通联合创始人兼coo樊晓星向大家分享了鹅通四年的成长和感悟。

鹅通联合创始人兼coo樊晓星

据介绍,目前鹅通注册客户数突破130万人,鹅通平台搭载知识产品1500万以上,网上交易流水突破110亿元,覆盖终端客户6亿1000万人,总学员数120亿人,一

樊晓星表示,鹅作为知识产品和顾客服务的数字化工具,最基础的逻辑是帮助公司在微信生态内建立自己的知识服务平台,缩短顾客的学习路径。

这四年来,鹅以知识服务为中心,不断开发、优化、更新、迭代自己的产品,最终形成了企业品牌传播、业务变化、顾客运营为一体的在线知识服务体系,企业只有自己的私有领域流量

除了为公司提供数字化技术支持外,鹅还为每位顾客配备了一对一的专属服务管家,从200多个功能说明、工具的采用,到诉求的对接、资源的提供,无微不至,以saas时期的海底捞为目标,用户 现在,鹅开始了本地化服务等,从根本上把以前流传下来的被动应对的顾客服务模式转变为主动出击的服务模式,去顾客身边解决问题。

“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

值得一提的是,鹅又推出了“来告老鲍提”的现场环节,邀请客户代表来到客人直播室,与创始人兼首席执行官鲍春健和产研核心团队一起探讨产品诉求并对接。

鲍春健表示,如此重视顾客诉求和反馈,不仅是鹅通产品价值观的体现,也是鹅通迅速发展至今能为这么多公司服务的根本原因。 也就是说,不预测任何诉求,一切都从顾客那里来,然后再去顾客那里。

与合作伙伴合作挖掘知识的价值

鹅和新顾客和老顾客一起度过了这非常平凡的一年。 在会议上,十几位嘉宾讲述了他们认识鹅通后的感受。 以下为嘉宾分享部分摘录。

科学队长创始人纪中展

在我们看来,鹅就像一个大的顾客社区平台,教育机构可以通过其运营机制实现知识的传播、顾客运营和商业的变化。 更重要的是,让更多的孩子享受优质教育资源。

sir电影的创始人何君

有了鹅通平台,我们可以总结高质量的课程,向客户展示推荐,使用直播工具吸引新客户。 疫情期间,我们在鹅通平台展开了mrmiss在线现场音乐分享会,邀请好莱坞导演现场绘制了电影的分解图。 充实了影迷的在线学习方法,降低了学习门槛。 然后利用鹅通的营销工具,对比电影+n的形式,教育穿法、音乐、文学、摄影、妆容等课题,配合电影学习生活美学,对年轻顾客进行审美升级,拓展人生跨度,3w

“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

秋叶PT,秋叶商学院创始人秋叶

我们利用鹅的直播功能,不断磨练老师的实战能力,根据学生的交流情况,及时优化课堂文案。 另外,也可以将高质量的直播切换到录像课程上,在整个网络上逐一发送。 在最短的时间内,大幅提高生产效率,进而保护自己的企业品牌,制造产品和服务。

“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

北京新思维教育集团首席执行官、k12商学院联合创始人李建宇

教培领域只有经验,没有知识。 k12商学院总结教育培训领域的规律,找出中小机构从0到1、从1到10比较有效的快速发展方法,宣传这种做法论,继续深耕,冲在第一线,讲我的所作所为,讲我的所为。 以精细管理代替野蛮生长,实现教育领域的科学运营。 目前,我们将所有课程放在鹅通上,完整展示各类在线课程,利用鹅通对新员工和合伙人进行培训,降低管理价格。

“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

润美咨询创始人刘润

工具的出现实际上意味着所有的知识都会被改写。 书、音响、视频绝不是知识。 这些只是向你提供知识的工具。 一切好工具都能让知识重生。 鹅通过这个平台,重新整理了过去的所有知识,今天有机会再次提供给需要这些知识的人们。

“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

清华大学出版社副社长庄红权

从最开始的电子书和音视频课发生了变化,到现在的顾客深入运营,我们一直在和鹅通一起慢慢升级产品和服务。 清华公司的文泉教室和水木云礼堂,将来将继续借助鹅通的技术力量,依靠专业的资源,为越来越多的顾客服务。

“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

深圳市孤独症康复专业委员会常务委员会、多咕力国际教育集团创始人陈立富

为了帮助孤独症儿童家庭走出困境,我们总结了15年的在线工作经验,开发了各种家庭干预支持知识产品,如直播微课、教育视频库、书籍教具、一对一家庭导演等,鹅就是这个平台 通过让自闭症的干预随时随地随机进行,asd儿童康复教育的质量将大幅提高。

“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

益策教育总裁李发海

公司要实现数字化培训,不仅需要系统的文案课程,还需要培训的输出路径,即知识的提供场所。 当然,所有这些都可以在鹅平台上实现。

麟可以咨询董事总经理王立鹤

我们鹅通过很多公司的培训功能,更好地将游戏化思维融入到公司的培训中,为银行客户服务。

同程资本合伙人刘欣

我们将自己的体系课程陈列在鹅通店铺,通过领域教育影响创业者,成为潜在的目标。 此外,同等程度资本多的投资项目是鹅通的客户,鹅通在同等程度资本多元化的标的上有非常多元化的应用。

公司微信第三方生态负责人刘昆

现在我们正在用鹅通的产品和复印件访问公司的微信。 鹅通先生通过提供在线课程商城,为我们的微信客户提供了定制的课程,帮助我们建立了培训管理系统。

腾讯大学总导演李艳

腾讯大学在自己最擅长的行业中,想和朋友们一起分享最好的副本,但是制作好的副本没有捷径。 将来,我们希望有越来越多的伙伴加入我们,和我们一起制作越来越多的复制品。 并希望利用越来越多的科技力量,多利用鹅通这样优质的技术服务,在我们擅长的行业,与合作伙伴一起,用我们的行动实践客户,科技走向善。

“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

财经作家890新商学蓝狮出版创始人吴晓波

随着移动网络流量价格越来越高,文案已经成为目前最重要的新客户获取形式。 本来就被边缘化,不容易标准化生产的文案,已经成为各行各业获取顾客的最重要手段。

无论如何,文案和客户之间发生了一点新的变化。 由于更多领域胶着、降维,今天参加老鲍的会议也很感慨。 鹅通从最初单纯服务新媒体人的软件进入教育领域,今天现场进入各行各业,覆盖130多个领域,100多万顾客。 这是我们从来没有预料到的。

“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

大家的看法都很强烈,未来有很多新的变化,文案本身也有很多变化,也许多个领域会融合在一起。 这只鹅被养肥了,不是有计划的,也没有所谓的顶级设计,是被起诉赶出来的。 只不过是像老鲍这样偏执的创业者们,抓住了转瞬即逝的间隙,并在反复中实现了企业和自己的价值。

“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

不忘初心,多次顾客第一

嘉宾分享结束后,鹅通创始人兼首席执行官鲍春健向大家讲述了鹅通这些简单的人是如何工作的,以及他们是如何迅速发展到今天的。

在鲍春健眼中,鹅通的事件似乎一直没有改变。 在不断满足每个顾客不同场合衍生出的诉求的同时,抛弃了一切阻碍产品采用、产品价值传播的事件,坚持顾客至上的理念,踏踏实实地获得了。

无论是无微不至的服务员,还是“来告老鲍提”,都试图将顾客和鹅通的所有员工紧密联系在一起,进一步认识顾客,理解招聘场景和诉求。 让千人企业如同一个整体,让各鹅通的人知道他所做的事件是有价值的。

最后,鲍春健希望大家在2021年在各方面都取得非常好的成绩。 我希望我们的合作伙伴多次秉持客户第一的理念,和我们的客户朋友一起做这样的产品,做一群简单诚实的人。

本文:《“小鹅通四周年,聚焦知识产品与客户服务”

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