“线索比较有效率提升30% 网易互客推出教培领域处理方案”

最近，本互客正式发布了教育领域的处理方案，从招揽客人、刺激有趣的事情、门店转型和精益管理四个方面入手，为教育机构提供全场景的应用，帮助业绩增长。 目前，该方案已经在一些教育机构得到应用。 数据显示，采用该处理方案后，教育机构顾客线索利用率达到100%，线索比较有效地提高了30%，来店率提高了50%。

作为一站式scrm产品的典型代表，这种相互客户强调以简单、趣味、高效的交流方式，帮助教育机构获取、转换和管理客户。 这位相互顾客产品的负责人蔡维熙说，现在随着竞争的加剧和市场环境的发展，教育领域的顾客获取难、转换难等问题越来越突出。 对此，本相互客户将在数字化环境下实现销售的客户转换经验充分应用于教育领域，正式发布定制化的处理方案，有助于教育机构实际提高销售效率，促进销售业绩的增长。

在华丽的背景下，客流量持续高涨

怎样才能找到准确的客人？ 看到招生录取价格越来越高，上海tale-dancer舞蹈创意空之间(以下简称tale-dancer ) )的负责人感到不安。 他从去年开始就参与舞蹈训练，尝试过主流市场营销和招揽客人的方法。

奖金期过后，随着更多竞争对手分蛋糕吃，通过推送、广告投放和营销活动连接顾客的价格不断上涨。 客人方面也厌倦了这个。 接传单、加微信、邀请参加体验课，大部分销售都会在这里停止。 未能将潜在的目标群体转变为正式学员，教育机构迄今为止的投资变成了竹篮打水站空。

想学爵士舞的上海姑娘王欣也有和tale-dancer负责人相似的烦恼，怎么才能找到合适的舞蹈培训机构呢？

她已经增加了五位课程顾问，但不能决定申请哪家。 两个是在路上接传单加的，两个是嘀嗒、微信的朋友圈广告加的，还有一个是上过体验课。 王欣点打开微信对话框，不同课程的顾问推送的文案相似，但却是硬广告。 这些微信乍一看是明摆着的，介绍上课有什么，老师有什么，以及价格是多少，结束了。 其实，没有人真正知道我的有趣之处，也没有给过我对比性的建议。 王欣说，她想知道的时候不知道在找谁，不想知道的时候被机械轰炸，信息表达非常差。 然后，课程顾问们在多次常规轰炸后就不再打扰了。 只是，每天孜孜不倦地用微信的朋友圈刷广告，却被王欣屏蔽了。

王欣不知道的是，为了加上她的微信，这五家舞蹈培训机构分别支付了几十元到几百元的引流价格。 而且，她已经是准确的客户群了，但是因为没有抓住她有趣的地方，所以没能得到比较有效的转化，也没有机会大致率地醒来两次。

获得顾客的价格高，购买率的维持率低，这对于在线机构和在线教育都是越来越严峻的领域。 一位教育领域的分析师表示，2019年在线教育正价课的开盘价为2000-3000元，在线教育培训正价课的开盘价达到6000-10000元。 但是，高企的获客价格仍然不容易拉动购买率。 一项研究表明，在线教育的购买率只有15%-30%，而在线教育的购买率更是只有个位数。

scrm布局，4个场景直击痛处

对教育领域来说，招生最大的痛点始终是价格和效率。 如何更有效率地获得顾客？ 如何提高目标群体的销售购买率？ 随着公司迅速发展，老板该如何升级管理，复制销售成功经验？

该相互客户出于领域的痛点，将培训领域的诉求与scrm产品结合，正式发布培训领域的处理方案，将整个销售的集客流程分为四个场景，并通过向集客、挖掘趣味性、向门店转型和精益管理四个步骤，根据需求定制

与教育机构获客难的弱点比较，该互客教育机构的处理方案有助于教育机构拓宽线上、线下多种获客渠道，统一管理，实时智能分配线索。 在美团、度娘、微信朋友圈、嘀嗒等主流媒体广告平台自动将在线注册线索引入crm统一管理； 在店铺+社区+学校周边，引诱潜在目标群体扫码留存资金、自动打字、导入智能表格的所有顾客线索形成唯一的id，由系统统一管理，智能分割店铺和销售人员， 并配置裂变营销工具，促进成交客户推荐新客户，获取低价准确的线索。

在得到顾客线索后，必须进一步刺激顾客的趣味性。 该互客教育领域的处理方案由机构搭建专用的微信小程序官网，介绍师资力量、课程类型、学生风采、优惠活动等文案，让学生充分了解机构特色，为各课程顾问制作个性化的微信名片，专业彝 顾问和顾客的信息表达方式也进一步扩展了基于文案、文件、海报、商品等多种形式的文案包装，顾问可以一键转发给学员，激发学员的趣味性。 更重要的是，通过ai雷达功能跟踪顾客的行为轨迹，让课程顾问捕捉到有趣之处，让学员在最有趣的时候及时跟进，从而实现购买率的最大化。

像王欣这样有意向但没有突破口的顾客，教育机构可以利用这个方案进行个性化的利益引导。 以王欣为例，这类年轻人喜欢跳舞，但经济实力暂时有限。 我想追求高端，但我关心价格和性价比。 这是因为，通过配合她们的诉求推送限时甩卖活动，可以将这些潜在的目标群体吸引到店里，提高购买率。 另外，如果您打电话询问有意愿来店里的客户，这个相互客户教育领域的处理方案可以永久保留录音，支持语音自动复制。 这样，课程顾问可以清楚地了解客人更在意的诉求，更好地展开去店里后的详细信息表达。 友好、不失礼貌的邮件提醒也有助于教育机构提高店率。

与培训领域销售流失率高的优势相比，该交叉客户培训领域的处理计划有助于培训机构建立学员的个人资料，并将学员的所有图像和生命周期数据沉淀在crm中。 一方面，它充分了解学员，提高继续教育的成功率，另一方面，它有效地保护了公司的资产，使顾问即使辞职也不能带走学员的新闻。 另外，教育机构也可以更系统地进行销售管理，通过分解课程顾问销售的全过程，多维度解析各个环节的销售购买率，可以比较优化销售转换链接。 通过沉淀课程顾问的日常销售数据，分析顾问的优势，展示实时业绩排名，可以营造团队的竞争氛围。

公司尝试用水，提高转换以降低价值成本

作为种子用户，tale-dancer被邀请事先体验这个相互客户培训领域的处理方案，将从不同渠道购买体验课的客户线索实时收集到scrm系统中，公司负责人不必担心高价获取的线索会在转换链接中丢失

以前收集顾客资料时，只能逐一用微信联系。 不仅效率低、数据分散，还担心课程顾问会辞职带走客户资料。 负责人表示，通过全渠道收集线索，在顾客购买体验课程后，资料实时进入互客，并在6家店铺的20多名课程顾问中自动分发。

刺激有趣的部分也带来了好的结果。 课程顾问利用文案工具包向潜在的目标群体展示空之间的环境、舞蹈的魅力，并通过ai雷达功能洞察顾客的真实诉求。 该负责人表示，详细的客户数据和清晰的客户画像辅助课程顾问进一步完成了销售转换，购买率比去年同期上升12.78%。

顾客的识别、信息表达方法的改变，帮助tale-dancer提高了购买率和保存率。 另一个重创是客流量问题，在私区运营中被裂变工具降低了。 从答谢活动的发表开始的两天内，也就是得到了70+的比较有效的顾客资金，让tale-dancer负责人感到惊讶。

试水后，tale-dancer全面拥抱了本互客scrm的各项服务。 通过智能表单和任务sop指导销售活动，课程顾问每人每天的负责客户增加了20%。 授课顾问不再需要重复枯燥低效的输入工作，公司正式告别了人肉运输和孤立新闻的历史，运营效率也提高了30%以上。

经历了年疫情黑天鹅的冲击，许多中小型教培公司倒闭退场。 这也警示了领域变化的重要趋势:标准化、专业化、数字化教育机构将具有更强的竞争力。 scrm的s不仅是社会交流( social )，还有简单( simple )和智能( smart )的意思。 蔡维熙表示，这一互客教育领域的处理方案是基于文案与大数据的融合，以标准化、专业化、数字化的方法帮助教育机构简单、智能地找人交流，使公司在数字经济时代能够乘上先机。

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